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宰客就算是“家丑” 地方也该主动揭

2017-11-21 19:33

  三亚有关方面的做法,本质上也还原了一个常识:宰客乱象不是“家丑”,不主动治理才是。

  日前《海南日报》报道的一则消息,引发广泛关注:三亚旅游支队近日通过明察暗访,查处实施诈骗及商业贿赂行为的三亚小眼镜海鲜鱼港饭店,行政2人,罚款20万元,并吊销营业执照。

  一边是国家和地方不断加大景区尤其是节假日的宰客乱象监督管理,一边却是仍有商家我行我素上演各式花样的宰客戏码。三亚涉事饭店因实施诈骗和商业贿赂等宰客行为,在国庆前夕被三亚相关地方执法部门快查严处,实乃咎由自取。

  但原本是地方监管部门打击景区宰客时再正常不过的一个执法活动,何以惹得这么高的关注度?

  这跟靠了“十一”旅游话题热度的边不无关系。但更重要的,恐怕还在于,这类不怕自揭家丑的主动作为,在目前看来仍挺难得:此前很多地方也在治宰客乱象,但多是在属地宰客丑闻被后的舆情应对动作;也有些地方、部门主动治理旅游乱象,但能将当地牵涉有关部门在内的宰客乱象主动曝出来的,也不多见。

  置于现实语境中,这类对宰客乱象积极治理还主动的行为,确实挺有价值。之前类似的“游客没先监管部门先查处”的宰客丑闻,也太罕见。

  三亚有关方面的做法,本质上也还原了某个常识:宰客乱象不是“家丑”,不主动治理才是。就算有些宰客行为掺入了权钱勾兑、有人的因素,算得上“家丑”,地方也要勇于揭这类“家丑”。

  近些年来,国家和地方在治理景区旅游经营秩序方面不断发力,全国各地景区经营秩序得到不断优化,游客旅游权益越来越有保障。但每到长假等旅游季,总会有些景区宰客事件被,给和美的节庆旅游气氛增添不和谐因子。

  回看这些宰客事件,主因通常是经营者、罔顾法律与底线,但有的或多或少也与地方相关旅游市场监管部门不能主动出击、超前工作、发现处理问题有些关系。

  从此前有些地方景区内发生的宰客事件看,即使某些游客权益的问题已经被存证了、被查实了,一些地方主管部门还是不能主动、足够有效处理,甚至有“家丑”的心态,能小绝不大,能放绝不罚,或者就是靠调解息事宁人。到头来,也会形成对违法宰客等经营者有意无意的。

  相比之下,此次三亚多部门能在“十一”旅游高峰到来前夕,就通过明察暗访打击景区餐饮经营的宰客者,还快查快处和及时主动公开,其寓于不怕出丑、主动之中的整治乱象决心,固然是尽本分,但某种程度上,也算是了一些地方在旅游秩序构建和旅游形象上的观念误区——怕揭家丑进而不惜代价不讲原则地捂家丑,但结果却是家丑越捂越大,最后出更大的家丑、更大的洋相,更损害地方的旅游形象。

  说白了,对所谓的宰客乱象式“家丑”,不是等再查而是主动揭丑,并通过依法严厉执法廓清乱象,是及时到位履职的需要,更是真正有效地方旅游形象之需。从这个角度看,三亚此次的作为也算是给很多地方上了一堂课,课名就叫“旅游形象的正确打开方式”。